FAQs
Auf unserer FAQ-Seite haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengefasst.
Kundenservice
Sie können unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:00 Uhr unter folgender Telefonnummer erreichen: 06131-9504996. Alternativ können Sie uns auch gerne eine E-Mail an kundenservice@wine-in-black.de schreiben.
Gutscheine
Nachdem Sie Ihre gewünschten Weine in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf “Zum Warenkorb“. Hier wird Ihnen noch einmal übersichtlich aufgelistet, welche Weine Sie Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, können Sie nun Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Nach dem Klicken auf “Einlösen” wird Ihnen der Gutscheinbetrag direkt von der Bestellsumme abgezogen.
Sollte der Gutschein-Code nicht angenommen werden, prüfen Sie bitte die Gutschein-Konditionen wie Mindestbestellwert und Gültigkeitsdauer. Diese Angaben stellen wir Ihnen mit Zusendung des Gutscheins zur Verfügung.
Gutscheine sind nicht auf Versandkosten anrechenbar und können nicht in Kombination mit bestehendem Guthaben eingelöst werden.
Bitte beachten Sie, dass nur ein Code pro Bestellung verwendet werden kann, unabhängig von Art und Betrag des jeweiligen Gutscheins.
Bestellung
Die Mindestbestellmenge beträgt 35€. Bei einzelnen Angeboten behalten wir uns mengenmäßige Beschränkungen vor.
Eine Übersicht über all Ihre Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenprofil unter "Meine Bestellungen".
Dort können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen.
Wenn Sie bei Ihrer bereits aufgegebenen Bestellung eine Stornierung oder Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, unter 06131-9504996 telefonisch Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.
Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt telefonisch an unseren Kundenservice unter 06131-9504996. Solange die Weine noch nicht versendet worden sind, können wir die Lieferadresse in den meisten Fällen noch problemlos anpassen. Da dieser zeitliche Rahmen recht klein ist, ist es wichtig, einen Änderungswunsch so zeitnah wie möglich an unseren Kundenservice zu übermitteln. Bei Anfragen, die per E-Mail eingereicht werden, ist es aufgrund der Bearbeitungszeit oftmals nicht mehr möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.
Wenn Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse für zukünftige Bestellungen hinterlegen möchten, melden Sie sich in Ihrem Konto an. Klicken Sie auf “Meine Adressen”. Hier können Sie neue Adressen hinzufügen und bereits hinterlegte Adressen als Standard-Adressen festlegen, indem Sie erst “Bearbeiten” und anschließend das Feld “Als Standard-Adresse festlegen” anklicken.
Geschenksendungen an eine abweichende Lieferadresse sind über unsere Homepage möglich. Im versendeten Paket befindet sich ausschließlich ein Lieferschein, sodass keine Preise oder Rechnungen an den Empfänger der Sendung übermittelt werden. Das Versenden von Grußkarten im Paket ist derzeit leider noch nicht möglich. Über das Feld "Firmenzusatz" können Sie jedoch eine kurze Absender-Information vermerken, sodass der Empfänger Ihre Sendung zuordnen kann (z.B. viele Grüße von Max Mustermann).
Einen bestimmten Wein können Sie finden indem Sie unsere Such- und Filterfunktion nutzen.
Diese finden sie unter dem Navigationspunkt "Suche" oder "Alle Weine".
Viele Weine, die wir als Aktion in unserem Shop anbieten, sind limitiert.
Sollte es uns noch möglich sein, weitere Flaschen von bereits ausverkauften Aktionen vom entsprechenden Weingut zu beziehen, informieren wir Sie darüber in unserem regelmäßigen Newsletter.
Bezahlung
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:
Kreditkarte: Zahlen Sie ganz einfach per Visa-, American Express-, Mastercard-, oder Maestro Kreditkarte.
Paypal: Sie können auch einfach und schnell mit ihrem PayPal-Konto bezahlen.
Kauf auf Rechnung: Bitte achten Sie beim Überweisen immer darauf, im Verwendungszweck die Bestellnummer korrekt anzugeben. Diese Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können, da eine bestimmte Zahlart vom System nicht akzeptiert wurde, kann das unterschiedliche Gründe haben.
Bitte prüfen Sie bei Kreditkartenzahlungen immer, ob alle Daten richtig hinterlegt wurden und die angegebene Karte noch gültig ist. Auch wenn Sie eine andere Zahlart gewählt haben, ist es in Einzelfällen möglich, dass Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können. Gerne können Sie uns hierzu kontaktieren.
Selbstverständlich können Sie auch auf eine andere Bezahlmethode zurückgreifen, wenn Sie dies wünschen.
Rechnungen liegen bei Wine in Black grundsätzlich nicht im Paket bei. Dies hat ganz praktische Gründe: Zum einen erzeugt unser System Ihre Rechnung wenige Tage nach Versand der Weine automatisch. Dies bedeutet, dass die Rechnung zum Zeitpunkt des Versands noch gar nicht vorliegt. Zum anderen möchten wir unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und schicken Ihnen Ihre Rechnung klimafreundlich per E-Mail zu.
Sollten Sie keine Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Wenige Tage nach Versand der Weine übersenden wir Ihnen automatisiert Ihre Rechnung per E-Mail. Sie erhalten also zunächst Ihre Lieferung, und im Anschluss daran die Zahlungsaufforderung. Dies funktioniert in der Regel sehr gut.
Leider können wir dennoch nicht vollständig ausschließen, dass die Auslieferung Ihrer Sendung ausnahmsweise einmal länger dauert. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn unterwegs eine Flasche zu Bruch geht, oder der Versanddienstleister Sie nicht sofort angetroffen hat und mehrere Zustellversuche notwendig sind. In diesen Fällen kann es bedauerlicherweise tatsächlich vorkommen, dass Sie eine Rechnung und sogar eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl Sie auf den Wein noch warten.
Sollte Ihre Lieferung betroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, wo Ihre Lieferung steckt und eine möglichst rasche Zustellung gewährleisten können.
Zahlungsempfänger: Wine in Black GmbH
Bank: Nassauische Sparkasse
IBAN: DE49 5105 0015 0340 0129 05
BIC: NASSDE55XXX
Achten Sie beim Überweisen bitte immer darauf, im Verwendungszweck die Bestellnummer korrekt anzugeben. Diese Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Lieferung
DHL
Pro Bestellung berechnen wir 4,90 € Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Ab einem Bestellwert von 90 € (exkl. Gutschein) ist die Lieferung kostenfrei.
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine automatische Versandbestätigung. Sobald das Paket ein Umschlagszentrum erreicht hat, erhalten Sie überdies eine Paketankündigung direkt von dem Zusteller.
Die Packstationen der DHL sind nur für Pakete einer gewissen Höhe, Breite und Gewicht geeignet. Viele unserer Pakete überschreiten diese Maße aufgrund der Gegebenheiten unserer Produkte. Aus diesem Grund können wir keine erfolgreiche Lieferung an eine Packstation gewährleisten.
Es ist nur begrenzt möglich, die Größe der Versandkartonagen zu beeinflussen.
Aktuell erfolgt der Versand unserer Weine in 6er-, 12er- und 18er-Einheiten, abhängig von der bestellten Flaschenanzahl.
Der Zusteller hinterlässt bei einem erfolglosen Zustellversuch eine Nachricht und lagert das Paket dann sieben Werktage lang zur Abholung in einer Postfiliale ein. Diese können Sie der Benachrichtigungskarte entnehmen. Nach sieben Werktagen wird das Paket retourniert.
Von unserem deutschen Shop aus ist derzeit kein Versand ins Ausland möglich. Jedoch verweisen wir Sie gerne auf unsere Shops im benachbarten Ausland:
Österreich: www.wine-in-black.at
Schweiz: www.wine-in-black.ch
Frankreich: www.wine-in-black.fr
Niederlande: www.wineinblack.nl
Rücksendung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Mehr Informationen zum Thema Widerruf finden Sie hier:
Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie glücklich mit unseren Weinen sind. Deshalb legen wir bei der Auswahl unserer Produkte stets Wert auf höchste Qualität. Da es sich bei Wein um ein biologisches Produkt handelt, können wir jedoch nicht ausschließen, dass einzelne Flaschen "korken" oder einen anderen Weinfehler aufweisen. Vielleicht gibt es auch einen anderen Grund, warum Sie unzufrieden mit Ihrem Kauf sind?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall und halten den Namen des betroffenen Weines bereit. Unsere Kollegen besprechen gerne mit Ihnen gemeinsam eine Lösung. Dies kann beispielsweise eine Beratung durch einen unserer Experten sein, der Ihnen dabei hilft, eine für Sie passende Alternative zu finden.
Wir bei Wine in Black wissen, dass eine fehlerhafte Lieferung für Sie ärgerlich ist. Deshalb kontrollieren wir jedes einzelne Paket sorgfältig auf Vollständigkeit und Korrektheit der bestellten Artikel, bevor es unser Lager verlässt. Bedauerlicherweise kann es trotz aller Kontrollen in Ausnahmefällen dazu kommen, dass ein falscher Wein in Ihrem Paket landet, einzelne Flaschen fehlen oder unterwegs eine Flasche zu Bruch geht.
Sollte Ihre Lieferung betroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Um eine Sendung zu retournieren, melden Sie sich einfach bei uns per E-Mail an kundenservice@wine-in-black.de oder rufen Sie uns an unter 06131-9504996 (Montag bis Freitag 9:30 bis 17:00 Uhr).
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellen Ihnen dann ein frankiertes Rücksendelabel zur Verfügung und erklären Ihnen die weitere Vorgehensweise in Bezug auf den Rückversand Ihres Paketes und die Erstattung.
Bitte sehen Sie davon ab, uns Pakete "unfrei" oder mit eigenem Retourenschein zurück zu senden. Gerne übernehmen wir die Kosten für Ihre Retoure, wenn Sie dazu unsere Rücksendelabels verwenden. Sie helfen Wine in Black dadurch, unnötige Kosten zu vermeiden und beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs.
Für die Rückzahlung bereits getätigter Zahlungen verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wenn Sie also beispielsweise Ihre Bestellung via Paypal bezahlt haben, dann erhalten Sie die Erstattung zurück auf Ihr Paypal-Konto.
Kundenkonto
Unser Kundenkonto vereinfacht Ihnen die Handhabung von aktuellen und vergangenen Bestellungen.
1. Sie können Ihre Lieferadressen hinterlegen und bei Ihrem nächsten Kauf auswählen, sodass eine erneute Eingabe nicht mehr erforderlich ist.
2. Zudem ermöglicht Ihnen unser Kundenkonto, Ihre getätigten Bestellungen alle im Überblick zu sehen.
Gehen Sie auf den Anmeldebereich rechts oben auf unserer Webseite (neben dem Warenkorb). Klicken Sie auf “Konto erstellen”. Geben Sie im nächsten Schritt Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort nach Wahl ein. Klicken Sie anschließend auf “Account erstellen”. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungsmail von uns und können sich direkt mit Ihren Benutzerdaten auf der Wine in Black-Seite anmelden.
Unter dem Button zur Anmeldung zum Kundenkonto finden Sie eine weitere Option “Passwort wiederherstellen”. Klicken Sie auf diese Funktion und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie danach auf “Zurücksetzen”. Im Anschluss wird Ihnen eine E-Mail zugesendet. Durch das Klicken auf den Button “Setzen Sie Ihr Passwort zurück” in der E-Mail öffnet sich ein neues Browser-Fenster. Hier können Sie nun ein neues Passwort festlegen.
Ihre Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem Nutzerkonto einsehen. Gehen Sie dazu über den Bereich "Mein Konto" auf den Bereich "Meine Bestellungen". Dort können Sie bereits getätigte Bestellungen einsehen.
Wenn Sie sich von dem Wine in Black -Newsletter abmelden möchten, klicken Sie den Abmeldelink aus Ihrer E-Mail an, um Ihre Newsletter Präferenzen anzupassen.
Sie können sich nicht selbst abmelden? Antworten Sie gerne direkt auf die erhaltene Newsletter-E-Mail und teilen Sie Ihren Wunsch nach Abmeldung mit. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen dann gerne weiter.
Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Informationen. Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier:
https://wineinblack-de.myshopify.com/policies/privacy-policy
Um Ihr Kundenkonto zu löschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Diesen erreichen Sie telefonisch von Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:00 Uhr unter folgender Telefonnummer: 06131 / 95 04 996. Alternativ können Sie uns auch gerne eine E-Mail an kundenservice@wine-in-black.de schreiben.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung als Gast abzuschließen, ohne dabei ein Kundenkonto zu erstellen. Hierzu wählen Sie einfach einen angebotenen "Express Checkout" aus (PayPal Express, AmazonPay, GooglePay oder ApplePay) oder tragen Sie Ihre persönlichen Daten in das vorgegebene Formular ein, bevor Sie Ihre Zahlart auswählen.
Falls Sie während Ihres Bestellprozesses doch ein Kundenkonto anlegen möchten, setzen Sie im Kassenbereich nach der Eingabe Ihrer persönlichen Daten einen Haken bei "Konto anlegen und nächstes Mal schneller bezahlen". Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie nach einem Login den Bestellprozess deutlich verkürzen und auf eine erneute Eingabe Ihrer persönlichen Daten verzichten.
Kontakt
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.